Devoluções e reembolsos

Esta política aplica-se às compras realizadas em lucohe.com à Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.

1. Dados de contacto

• Empresa: Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.
• NIF: B87088936
• Morada: Calle Ferrocarril, 4 - 28821 Coslada, Madrid, Espanha
• Telefone: +34 916 742 434
• Email: info@lucohe.com

2. Prazo para solicitar uma devolução

Os consumidores podem exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, quando esse direito seja aplicável por lei.

Em vendas profissionais ou B2B, e para peças industriais, as devoluções requerem autorização prévia da Lucohe, salvo produto defeituoso, erro de preparação da encomenda ou garantia legal aplicável.

3. Como solicitar a devolução

Antes de enviar qualquer produto, contacte info@lucohe.com indicando número da encomenda, referência ou SKU, motivo da devolução e fotografias se o produto chegou danificado ou não corresponde ao pedido.

Confirmaremos por email se a devolução é aceite e indicaremos a morada e instruções de envio.

4. Estado do produto

O produto deve ser devolvido sem uso, sem instalação, completo, com acessórios e documentação, e na embalagem original ou numa embalagem equivalente que o proteja corretamente.

Não aceitamos devoluções de produtos usados, instalados, modificados, incompletos, encomendados ou fabricados de forma especial, ou danificados por embalagem insuficiente, salvo defeito ou erro imputável à Lucohe.

5. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto for defeituoso ou se a Lucohe tiver enviado uma referência incorreta por engano.

Recomendamos utilizar transporte com seguimento e guardar o comprovativo de envio.

6. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto, comunicaremos a aceitação ou rejeição da devolução. Se for aceite, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.

Nas devoluções de consumidores dentro do prazo legal, o reembolso será processado no máximo em 14 dias de calendário desde a receção do produto devolvido ou desde prova suficiente do seu envio, podendo ser retido até recebermos o produto.

7. Produtos defeituosos ou erros de encomenda

Se receber um produto defeituoso, danificado no transporte ou diferente do solicitado, contacte-nos assim que possível. Analisaremos o caso e, quando aplicável, trataremos de substituição, reparação, nota de crédito ou reembolso sem custo de devolução para o cliente.

8. Atualização

Última atualização: Junho 2026