Devoluções e reembolsos

Esta política aplica-se às compras realizadas em lucohe.com à Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.

1. Dados de contacto

• Empresa: Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.
• NIF: B87088936
• Morada: Calle Ferrocarril, 4 - 28821 Coslada, Madrid, Espanha
• Telefone: +34 916 742 434
• Email: [email protected]

2. Direito e prazo de livre resolução

Quando o direito seja aplicável, os consumidores podem resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias de calendário desde o dia em que eles, ou um terceiro indicado que não seja o transportador, tomem posse física dos bens. Se uma encomenda for entregue separadamente, o prazo começa com a receção do último bem ou peça.

Em vendas profissionais ou B2B, e para peças industriais, as devoluções requerem autorização prévia da Lucohe, salvo produto defeituoso, erro de preparação da encomenda ou garantia legal aplicável.

3. Como solicitar a devolução

Para exercer a livre resolução, envie dentro do prazo uma declaração inequívoca para [email protected]; pode utilizar o modelo abaixo. Não é obrigatório indicar motivo. Para outras devoluções, indique o número da encomenda, referência ou SKU, motivo e fotografias se o produto chegou danificado ou não corresponde ao pedido.

Confirmaremos por email se a devolução é aceite e indicaremos a morada e instruções de envio.

Depois de comunicar a livre resolução, envie os bens sem demora indevida e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes.

4. Estado do produto

O consumidor pode manusear os bens apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como faria numa loja. É responsável pela diminuição de valor causada por manuseamento superior ao necessário, mas essa diminuição não elimina por si só o direito de livre resolução.

Devolva os bens completos, com acessórios e documentação, na embalagem original quando possível ou noutra embalagem equivalente que os proteja. A livre resolução não se aplica, entre outras exceções legais, a bens fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados.

5. Custos de devolução

Na livre resolução, o consumidor suporta o custo direto da devolução quando tenha sido previamente informado. A Lucohe suporta-o se tiver aceitado fazê-lo ou não tiver prestado a informação legalmente exigida. Se os bens forem defeituosos ou enviarmos uma referência incorreta, trataremos da devolução sem custo para o cliente.

Recomendamos utilizar transporte com seguimento e guardar o comprovativo de envio.

6. Reembolsos

Numa livre resolução válida reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa oferecida, pelo mesmo meio de pagamento salvo acordo expresso diferente e sem custos para o consumidor. Não é reembolsado o suplemento de uma entrega mais cara escolhida voluntariamente.

O reembolso será efetuado sem demora indevida e, no máximo, nos 14 dias de calendário após sermos informados da livre resolução. Podemos retê-lo até recebermos os bens ou até o consumidor apresentar prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

7. Produtos defeituosos ou erros de encomenda

Se receber um produto defeituoso, danificado no transporte ou diferente do solicitado, contacte-nos assim que possível. Analisaremos o caso e, quando aplicável, trataremos de substituição, reparação, nota de crédito ou reembolso sem custo de devolução para o cliente.

8. Modelo de comunicação de livre resolução

9. Atualização

Última atualização: 20 de agosto de 2026