Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas en lucohe.com a Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.
1. Datos de contacto
- Empresa: Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.
- CIF: B87088936
- Dirección: Calle Ferrocarril, 4 - 28821 Coslada, Madrid, España
- Teléfono: +34 916 742 434
- Email: info@lucohe.com
2. Plazo para solicitar una devolución
Los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, cuando resulte aplicable por ley.
En ventas profesionales o B2B, y para repuestos industriales, la aceptación de devoluciones queda sujeta a autorización previa de Lucohe, salvo producto defectuoso, error de preparación o garantía legal aplicable.
3. Cómo solicitar la devolución
Antes de enviar cualquier producto, escríbanos a info@lucohe.com indicando número de pedido, referencia o SKU, motivo de la devolución y fotografías si el producto llegó dañado o no corresponde con lo pedido.
Le confirmaremos por email si la devolución procede y la dirección/instrucciones de envío.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, sin instalar, completo, con accesorios y documentación, y en su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente.
No se aceptan devoluciones de productos usados, instalados, manipulados, incompletos, dañados por un embalaje insuficiente o encargados/fabricados de forma especial para el cliente, salvo defecto o error imputable a Lucohe.
5. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado una referencia incorrecta por error de Lucohe.
Recomendamos utilizar un transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, comunicaremos la aceptación o rechazo de la devolución. Si se acepta, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
En devoluciones de consumidores dentro del plazo legal, el reembolso se tramitará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su envío, pudiendo retenerse hasta recibir el producto.
7. Productos defectuosos o errores de pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso y, cuando proceda, gestionaremos sustitución, reparación, abono o reembolso sin coste de devolución para el cliente.
8. Actualización
Última actualización: Junio 2026