Devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en lucohe.com a Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.

1. Datos de contacto

• Empresa: Industrias Metalúrgicas Lucohe, S.L.
• CIF: B87088936
• Dirección: Calle Ferrocarril, 4 - 28821 Coslada, Madrid, España
• Teléfono: +34 916 742 434
• Email: [email protected]

2. Derecho y plazo de desistimiento

Cuando resulte aplicable, los consumidores pueden desistir sin indicar el motivo durante 14 días naturales desde que ellos, o un tercero designado distinto del transportista, adquieren la posesión material del producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto o pieza.

En ventas profesionales o B2B, y para repuestos industriales, la aceptación de devoluciones queda sujeta a autorización previa de Lucohe, salvo producto defectuoso, error de preparación o garantía legal aplicable.

3. Cómo solicitar la devolución

Para desistir basta con enviar dentro del plazo una declaración inequívoca a [email protected]; puede usar el modelo incluido al final. No es obligatorio indicar un motivo. Para otras devoluciones, indique número de pedido, referencia o SKU, motivo y fotografías si el producto llegó dañado o no corresponde con lo pedido.

Le confirmaremos por email si la devolución procede y la dirección/instrucciones de envío.

Tras comunicar el desistimiento, deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

4. Estado del producto

El consumidor puede manipular el producto únicamente como sería necesario en un establecimiento para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, pero esa disminución no anula por sí sola el derecho de desistimiento.

Devuelva el producto completo, con accesorios y documentación, en su embalaje original cuando sea posible o en otro equivalente que lo proteja correctamente. El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

5. Costes de devolución

En un desistimiento, el consumidor soporta el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente; si Lucohe aceptó asumirlo o no facilitó la información legalmente exigible, lo asumirá Lucohe. Si el producto es defectuoso o enviamos una referencia incorrecta, gestionaremos la devolución sin coste para el cliente.

Recomendamos utilizar un transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

6. Reembolsos

En un desistimiento válido reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, usando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos para el consumidor. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de envío, lo que ocurra primero.

7. Productos defectuosos o errores de pedido

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso y, cuando proceda, gestionaremos sustitución, reparación, abono o reembolso sin coste de devolución para el cliente.

8. Modelo de comunicación de desistimiento

9. Actualización

Última actualización: 20 de agosto de 2026